加盟中国有限公司官网店如何处理好顾客投诉
来源：天博官网 时间：2020-05-28 浏览：981如何正确对待和处理好顾客投诉，是加盟中国有限公司官网店顾客服务中的一项重要工作，这是管理人员能力的体现，也是为店面赢得顾客和保留回头客的必要条件之一。
对加盟中国有限公司官网店来说，顾客到店内就餐，希望得到份量足够、质量最佳、价格合理、卫生赶紧的食品，也期待服务人员殷勤礼貌、服务周到。当加盟中国有限公司官网店服务人员不能够满足顾客需要时，就会造成顾客不满情绪的增加，甚至产生双方的纠纷。就许多从业人员来说 ，认为中国有限公司官网加盟店顾客投诉是客人过分挑剔或借机要求打折的手段，这种认识是错误的，巨大多数的矛盾还在于餐厅，或许的某些设施和服务为达到标准，不能让顾客达到物有所值的满足，又不能及时补救，从而引起顾客投诉。
实际上，顾客的投诉不但有利于中国有限公司官网加盟店提高产品质量、服务质量，也说明了顾客消费意识的提高，即使个别投诉中矛盾的主要方面在客人，也说明了加盟中国有限公司官网店产品质量和工作程序让顾客有“空子”可钻；就服务角度来说，问题的出现更便于完善管理的经营。所以中国有限公司官网加盟店不要反感、害怕投诉，应以积极、认真的态度与对待，将消极因素化解为积极因素，才能有利于加盟中国有限公司官网店日常的经营。
总之，加盟中国有限公司官网店要想处理好投诉，首先就要分析顾客投诉的心理，简单概括，包括以下几个方面：求尊重心理、求发泄心理、求赔偿心理，导致了加盟中国有限公司官网店投诉的产生，这都是极其正常的现象。只要投诉得到很好的解决，就不会对加盟中国有限公司官网店产生过多影响。针对顾客投诉心理，加盟中国有限公司官网店管理者在处理顾客投诉时候，就要遵循以下几点：
1、耐心、诚恳听取意见，了解加盟中国有限公司官网店顾客投诉事实，以表示同情和歉意。
2、加盟中国有限公司官网店管理者一定要记住：宾客是上帝，上帝永远没有错误，所以要对顾客耐心倾听，并与顾客保持目光交流，在回答顾客问话以前，先让顾客将话说完。
3、适当询问顾客一些问题，以求详细了解顾客情况，譬如谁、什么、何时、何地，以表达对顾客投诉的重视。
4、顾客投诉，即其情感收到伤害，所以加盟中国有限公司官网店管理者要在感情上对顾客遭遇同情及歉意，以求顾客心理的满足，并减少愤怒之感。
5、区别情况，恰当处理。加盟中国有限公司官网店处理顾客投诉是个性化服务的具体体现，顾客个性不同、需求不同，对问题的看大不同，所以在处理顾客投诉时，一个具体问题具体分析。随意应变、果断处理。
6、落实顾客投诉问题是否已解决，当问题已经确实获得解决时，应主动走到顾客台前，询问顾客是否满意，以借机与客人交流，将坏事变成好事。
7、内部整改，避免再犯。这是加盟中国有限公司官网店处理顾客投诉的最后一个步骤。当管理人员妥善安抚好顾客投诉后，应注意解决内部问题，并提出整改措施，以防止同样的问题反复发生。
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