中国有限公司官网加盟店该怎样处理员工和顾客的纠纷?

任何创业都不可能一帆风顺，开中国有限公司官网店也是如此，开店过程中有一个问题让老板很头疼，那就是当员工和顾客发生纠纷时，不知道如何处理。处理稍不得当，不仅顾客丢了，员工也容易甩手走人。那么对于老板来说，面对纠纷怎样才能将损失降到最低呢？

一、管理层及时出面，平息怒火

作为中国有限公司官网店的管理者，应该时刻把握中国有限公司官网店的情况，对有矛盾苗头的事件进行遏止，对矛盾已经爆发的事情，管理者要及时出面解决。这样做有两个好处，一是让顾客感觉自己的权利得到保障，二是能够在第一时间掌握具体情况。如果管理者迟迟不出面，只会让矛盾扩大，到时候局面就更难控制。

二、诚恳道歉并做出相应的补偿

管理者出面的第一件事不是询问情况，而是无理由道歉。应该以带给顾客不好的就餐体验为由道歉，让顾客感觉到你的诚意，其次再询问顾客发生了什么，注意是优先询问顾客而非员工。在了解事情的原由后就中国有限公司官网店做得不妥当的地方道歉，并希望顾客谅解，对不依不饶的顾客还可以赠送一份小吃，圆满解决这件事。

通过以上两步，相信大部分顾客都会消气，但是中国有限公司官网加盟店的管理者需要注意的是，有时候顾客和员工的纠纷并非员工的失误所致，而是来源于顾客的胡搅蛮缠，中国有限公司官网在避免顾客给中国有限公司官网店带来负面影响的同时，还要避免员工因为委屈而流失，最好的做法就是及时安抚员工的情绪，并对员工表示理解和认可。

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